FAQs
(11)3164-2525
NÃO TENHO CERTEZA SE O CTMD É UMA LOJA SEGURA
CTMD ESHOP é uma loja de Varejo Online presente no Brasil desde 2007. Com quase 15 anos de tradição, CTMD ESHOP é a 12ª maior loja da varejo Online do Brasil, segundo pesquisa da ComScore.
É a única empresa de e-commerce que possui relacionamento direto com o consumidor, ou seja, em nossa Loja todas as vendas são processadas diretamente e recebem o mesmo cuidado e atendimento de uma compra feita em uma Loja Física.
CTMD ESHOP é uma empresa que tem todos os seus dados empresariais abertamente divulgados ao Consumidor.
Se você ainda tem dúvidas sobre a segurança para comprar em nossa Loja, recomendamos que faça uma primeira compra utilizando um cartão de crédito, pois caso não receba o produto você poderá cancelar a compra junto a sua operadora de cartão de crédito. Utilize essa forma de pagamento até se sentir plenamente seguro.
COMO POSSO PROTEGER MEUS PAGAMENTOS?
Usamos apenas meios de pagamentos seguros
Usamos a forma de pagamento Boleto Registrado, fiscalizado e gerenciado pela FEBRABAN, sob um rigoroso processo de fiscalização e controle bancário. Temos contas de Transferência e/ou depósito registrados sob o regime de pessoa jurídica.
Se mesmo assim você não se sentir totalmente seguro para comprar com CTMD ESHOP, utilize a forma de pagamento Boleto Registrado, Cartão de Cédito. Se você não possuir um cartão de crédito, experimente adquirir no mercado cartões de crédito pré-pagos recarregáveis que oferecem a mesma segurança do cartão de crédito tradicional.
MEU PAGAMENTO NO CARTÃO NÃO FOI APROVADO, O QUE FAZER?
Envie um novo pedido de pagamento para: loja@ctmd.eng.br
Verifique o limite do seu Cartão. Utilizamos vários meios de pagamento.
É possível fazer até 3 tentativas de pagamento. Não exceda mais de 3 tentativas ou seu cartão e o cadastro serão bloqueados no site, por medida de segurança.
POR QUE TENHO QUE INFORMAR CPF E RG?
Manter um cadastro atualizado de nossos clientes ajuda a facilitar emissão de novos pedidos. Além disso, CTMD ESHOP respeita a Legislação Federal para emissão de Nota Fiscal.
O consumidor não é obrigado a preencher este dado no formulário de compra, no entanto, ausente a documentação não terá direito a garantia do produto.
POSSO RETIRAR O PRODUTO E PAGAR NA LOJA?
Somente compras acima de R$16.000 ou a partir de 30 unidades podem ser retiradas diretamente no Centro de Expedição (salvo quando autorizado pela Gerência). As pessoas físicas que quiserem adquirir produtos do varejo
poderão comprar através da versão especial para esse público (website) ou Televendas CTMD ESHOP, que pode ser acessado pelo endereço: www.loja.ctmd.eng.br
POSSO PARCELAR NO BOLETO?
O parcelamento no boleto esta disponível apenas para pessoas jurídicas a partir da 3ª compra com cadastro aprovado pela gerência. Para pessoas físicas, disponibilizamos o parcelamento em até 12x no cartão de crédito.
RECEBI O PRODUTO MAS NÃO FIQUEI SATISFEITO, POSSO TROCAR?
Sim, você tem até 7 dias corridos após recebimento do produto para pedir o cancelamento ou troca do produto, conforme Polítca e Trocas e Devoluções.
TEM COMO ENVIAR EM EMBALAGEM DE PRESENTE?
Sim, verifique no ato do pedido o custo adicional da embalagem de presente.
TENHO UM PROBLEMA COM CTMD ESHOP E NÃO CONSEGUI RESOLVER ATÉ AGORA
Inicie uma Reclamação Formal através da Central de Soluções. O prazo de atendimento da equipe é de até 48h.
EU QUERO COMPRAR UMA GRANDE QUANTIDADE OU EXPORTAR PARA OUTRO PAÍS?
Oferecemos descontos especiais para compras acima de 5 unidades e para exportação. Verifique as condições especiais com nossos atendentes. IMPORTANTE: Pessoas Jurídicas devem solicitar cotação através do e-mail: empresas@ctmd.eng.br
QUAIS OS CUIDADOS A TOMAR COM UMA COMPRA CTMD ESHOP?
1. Imprima o anúncio no ato da compra.
2. Anote e-mail e telefone da empresa
3. Imprima os comprovantes de pagamento.
4. Guarde as notas fiscais e recibo em local seguro.
5. Imprima o Contrato de Compra e Venda Online.
EU ACHO TODO ESSE PROCESSO DE COMPRA E PAGAMENTO ONLINE MUITO COMPLICADO, NÃO TEM UMA FORMA MAIS FÁCIL?
Nossos analistas estão preparados para simplificar a sua compra em menos de 5 minutos. Compre pelo Televendas: (11)3164-2525 ou WhatsApp (11)94354-4258
